把手机上的对话搬到大屏幕前

不需要。桌面端与手机端共用同一个账号体系，登录方式是在电脑上打开入口页面后，用手机端内的配对功能扫描屏幕上的二维码完成绑定。也就是说，你的联系人、会话记录和账号身份都来自手机端那一份，电脑只是另一个接收和发送的终端。如果你还没有手机端账号，需要先在移动设备上完成注册，再来尝试桌面端，否则没有可配对的凭据。具体入口位置和二维码生成方式会随版本调整，以你当前看到的界面和官方帮助为准。

需要分两层看。会话本身的记录归属于账号，重新登录后通常可以看到历史会话内容，但能否完整回溯取决于手机端与桌面端的同步状态以及你本地是否清理过数据。至于断网期间别人发来的消息，会先留在服务器一侧，等你的设备重新连上并完成同步后才会显示出来，因此不会因为电脑关机就直接丢失。不过，如果你长时间不使用桌面端，配对状态可能失效，需要重新扫码，这时不要误以为是消息被删除了。建议重要内容在手机端也确认一次。

最常见的两个原因是网络状态不同步和配对会话失效。先检查电脑端的网络是否稳定，可以尝试刷新页面或重新打开入口；如果仍然没有变化，查看手机端是否处于联网状态，因为桌面端依赖手机端保持可用的连接关系。另外，手机端长时间未打开应用、系统对后台进程做了限制、或者你手动解除了配对，都会导致电脑端不再收到新内容。处理顺序建议是：确认手机联网、重新打开手机端、刷新电脑页面，最后再考虑重新扫码配对。

公共或共享设备上要格外谨慎。使用完毕后应主动在电脑端退出登录，或者回到手机端的配对管理里移除该设备，避免下一位使用者看到你的会话列表和联系人信息。不要在公共电脑上勾选任何形式的保持登录选项，也不要在离开前只关闭浏览器标签页，因为那并不等同于解除配对。如果条件允许，优先在个人设备上使用。另外，公共网络环境下尽量避免传输敏感内容，这一点与具体产品无关，属于通用的使用习惯。

桌面端的功能范围会随版本变化，不同时期支持的能力并不完全一致，语音与视频通话在桌面端的可用性需要以你当前的界面为准，不能一概而论。比较稳妥的做法是：打开具体会话，观察输入框附近是否出现通话入口；如果没有，就说明当前版本或当前环境下该能力未开放，此时回到手机端完成通话即可。涉及音视频这类依赖设备权限的功能，还需要确认系统的麦克风与摄像头授权是否已开启，否则即使入口存在也可能无法正常使用。

换设备时建议先在旧电脑上主动退出，或在手机端的已配对设备列表里把旧设备移除，再在新电脑上重新扫码。这样做可以避免旧设备继续保留访问状态，也能减少后续同步时出现混乱的可能。如果你已经无法接触到旧电脑，同样可以在手机端的设备管理里远程移除，不必等到拿到机器才处理。移除后旧设备通常需要重新扫码才能再次使用，这个动作不会影响你的账号本身和手机端的正常使用，属于比较安全的整理方式。

按由外到内的顺序排查比较高效。先看操作系统层面是否允许该浏览器或应用发送通知，系统通知总开关、专注模式或免打扰设置都可能拦截。再看浏览器自身的站点权限里通知是否被禁用。最后检查应用内部每个会话的静音设置，很多人是在某次操作中不小心把单个会话设成了静音，导致只有那一个不提醒。三层都确认后再刷新页面测试一次。如果仍然无效，可以尝试退出后重新配对，但这一步应放在最后，避免不必要的重复操作。

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